Términos y Condiciones

1. Información General del Comercio

El presente sitio web (https://sonqoperutravel.com) es operado por Sonqo Perú Travel E.I.R.L. (nombre comercial: Sonqo Perú Travel), agencia de viajes y operadora de turismo receptivo legalmente constituida en la República del Perú y debidamente registrada ante el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (MINCETUR / GERCETUR Cusco), en adelante “el Comercio” o “la Agencia”.

2. Aceptación de Términos y Condiciones

3. Registro y Cuenta de Usuario

• Datos verídicos y obligatorios: Para realizar compras y reservas en la plataforma, el usuario debe registrarse en el proceso de reserva proporcionando datos verídicos, exactos, vigentes y completos (nombres y apellidos completos tal como figuran en su documento oficial, tipo y número de documento de identidad —DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte—, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono de contacto y correo electrónico válido), tanto del titular de la compra como de todos los pasajeros integrantes del viaje.
• Requisitos para el registro y uso de la web: Para contratar servicios o efectuar pagos en nuestra plataforma, el usuario debe ser mayor de edad (mínimo 18 años cumplidos) y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos conforme a la legislación peruana. Los menores de edad únicamente pueden ser registrados como pasajeros acompañados por sus padres, tutores legales o apoderados con autorización notarial vigente, en estricto cumplimiento de la Ley N° 30802 (ver requisitos detallados y autorizaciones en la Sección 14).
• Confidencialidad de la cuenta y reserva: Es responsabilidad exclusiva del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta, de sus códigos de reserva (SNQ-XXXX), vouchers electrónicos y de cualquier credencial o enlace enviado a su correo electrónico.
• Responsabilidad por uso indebido: Cualquier uso indebido de la cuenta, del código de reserva o de los boletos emitidos derivado de la falta de resguardo por parte del cliente será de responsabilidad exclusiva del usuario titular. En caso de detectar un acceso o uso no autorizado, el usuario deberá notificarlo de inmediato a reservas@sonqoperutravel.com.

4. Productos y Servicios

• Descripción de productos y servicios ofrecidos: Sonqo Perú Travel comercializa y opera paquetes turísticos, tours guiados de medio día y día completo (Full Day), expediciones de varios días, caminatas de aventura (Camino Inca, Salkantay Trek, Montaña de 7 Colores Vinicunca, Laguna Humantay, Valle Sagrado de los Incas), gestión de boletos oficiales de ingreso al Santuario Histórico de Machu Picchu, boletos de transporte ferroviario (PeruRail e Inca Rail), transporte turístico terrestre, guiado profesional bilingüe y experiencias culturales en Cusco y todo el Perú. Cada ficha de tour especifica detalladamente el itinerario, duración, servicios incluidos y no incluidos.
• Disponibilidad de stock y cupos: La disponibilidad de stock (cupos diarios por grupo, asientos de tren y boletos de ingreso regulados por el Ministerio de Cultura del Perú) es limitada y puede estar sujeta a cambios o agotamiento sin previo aviso hasta el momento en que se procese y confirme efectivamente el pago de la reserva.
• Restricciones de venta: De acuerdo con las políticas operativas del comercio y las normas de los sitios arqueológicos, pueden aplicarse restricciones de venta tales como cantidades mínimas o máximas de pasajeros por reserva, edades recomendadas o exigencias de condición física para rutas de alta montaña (superiores a 4,000 m s. n. m.), así como el carácter estrictamente personal e intransferible de los boletos estatales una vez emitidos.
• Periodos de prueba y renovaciones automáticas: Por la naturaleza de los paquetes y servicios turísticos de fecha determinada, no existen periodos de prueba gratuitos ni suscripciones con renovación o cobro automático. Todas las notificaciones referentes al servicio contratado, recordatorios e itinerarios son enviadas puntualmente al correo electrónico y WhatsApp del cliente.

5. Precios y Formas de Pago

• Moneda de presentación: Los precios de nuestros productos y servicios son presentados de forma clara en moneda extranjera (Dólares Americanos – USD / US$) y/o en moneda local (Soles Peruanos – PEN / S/). Durante el proceso de Checkout, el usuario visualiza el importe exacto en la moneda elegida antes de autorizar el pago. Cuando se realiza el cobro en Soles Peruanos (PEN) respecto de tarifas base en USD, se aplica e informa en pantalla el tipo de cambio referencial vigente del comercio.
• Métodos de pago aceptados:
  • Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express y Diners Club (en USD o PEN) procesadas en línea a través de la pasarela Culqi.
  • Billeteras digitales: Pago directo con código de aprobación Yape (en Soles Peruanos – PEN) a través de Culqi.
  • Pagos internacionales: Cuenta PayPal y tarjetas internacionales asociadas.
  • Transferencias bancarias: Transferencias o depósitos a nuestras cuentas corporativas previa coordinación con el área de reservas.
• Impuestos: Los precios publicados incluyen los impuestos de ley aplicables según la normativa tributaria peruana vigente (o las exoneraciones de exportación de servicios turísticos receptivos cuando corresponda legalmente), así como todos los conceptos expresamente indicados en el apartado “¿Qué incluye este paquete?” de cada tour. Gastos personales, propinas, alimentación no especificada o seguros opcionales no están incluidos salvo indicación expresa.
• Seguridad de la plataforma de pagos y responsabilidad del cliente: Todos los pagos en línea son procesados a través de pasarelas certificadas bajo el estándar internacional PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) con cifrado seguro SSL/TLS (Culqi S.A.C. y PayPal Inc.). El Comercio no almacena ni accede a números completos de tarjetas ni códigos CVV/CVC. Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la exactitud de los montos antes de pagar y contar con la titularidad o autorización legítima para el uso del medio de pago empleado.

6. Proceso de Compra

Para realizar una compra en nuestra plataforma web, el usuario debe seguir los siguientes pasos:

1. Elección del servicio: Ingresar al catálogo de tours (/tours), elegir el paquete deseado, seleccionar la fecha disponible en el calendario y la cantidad de pasajeros (adultos y niños), y presionar el botón “Reservar Ahora”.
2. Revisión del carrito: Verificar el detalle de los servicios seleccionados y el subtotal en el carrito de compras (/cart) y hacer clic en “Continuar al Pago”.
3. Registro de pasajeros y contacto: Completar en el formulario de Checkout (/checkout) los datos de contacto del titular (correo electrónico y teléfono) y los datos personales e identificación de cada pasajero.
4. Aceptación de condiciones legales: Marcar la casilla de conformidad aceptando los presentes Términos y Condiciones, las Políticas de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad.
5. Pago en línea: Elegir el método de pago (Tarjeta vía Culqi, Yape o PayPal), completar los datos requeridos en la ventana segura de pago y confirmar la orden.

7. Envíos y Entrega (Entrega de Vouchers, Boletos y Ejecución del Servicio)

• Cobertura de envíos y prestación del servicio:
  • Entrega digital de documentos de viaje: Cobertura nacional (todo el Perú) e internacional a través del correo electrónico y WhatsApp proporcionados por el cliente.
  • Prestación presencial y recojo de pasajeros: Cobertura en la ciudad de Cusco (hoteles ubicados en el Centro Histórico y zona urbana), Valle Sagrado, estación de Ollantaytambo, Machu Picchu Pueblo (Aguas Calientes) y los puntos de encuentro detallados en cada tour.
• Tiempos estimados de entrega:
  • Confirmación de reserva y recibo de pago: Entrega inmediata (automática) tras la aprobación del pago en la web.
  • Vouchers definitivos, boletos de tren e ingresos oficiales: Entrega dentro de un plazo estimado de 2 a 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra.
• Costos de envío y condiciones aplicables: La emisión y envío electrónico de vouchers, boletos e itinerarios digitales es 100% gratuito (sin costo de envío). Cuando el tour contratado incluya la entrega física de tickets o el briefing presencial en el hotel del pasajero en la ciudad de Cusco, dicha entrega tampoco tiene costo adicional.
• Política sobre retrasos y problemas en la entrega: Si por problemas en el servidor de correo del destinatario, bandeja de correo no deseado (spam) o error involuntario al digitar el correo electrónico, el usuario no recibiera su voucher dentro del plazo estimado, podrá comunicarse en cualquier momento al teléfono/WhatsApp +51 955 723 329 o al correo reservas@sonqoperutravel.com para recibir un reenvío inmediato sin costo. En caso de demoras atribuibles a mantenimientos temporales en los sistemas de emisión del Ministerio de Cultura o empresas ferroviarias, la Agencia informará oportunamente al cliente garantizando la entrega de sus boletos antes de la fecha de su viaje.

8. Protección de Datos Personales

• Cumplimiento con la Ley N° 29733: El Comercio garantiza la confidencialidad, seguridad y adecuado tratamiento de la información personal de sus usuarios en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 003-2013-JUS.
• Uso y finalidad de los datos recolectados: Los datos personales recabados (nombres, documentos de identidad, fecha de nacimiento, nacionalidad, teléfono y correo electrónico) se utilizan exclusivamente para: gestionar y ejecutar las reservas de los tours contratados, emitir boletos nominales ante el Ministerio de Cultura, SERNANP y operadores ferroviarios (PeruRail / Inca Rail), enviar confirmaciones y vouchers de viaje, cumplir obligaciones tributarias ante SUNAT y regulatorias ante MINCETUR, atender consultas o reclamos, y —únicamente si el usuario lo autoriza expresamente— remitir comunicaciones promocionales.
• Derechos del usuario sobre su información (Derechos ARCO) y cómo ejercerlos: El titular de los datos personales tiene derecho a solicitar en cualquier momento el Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO) respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento. Para ejercer estos derechos de forma gratuita, el usuario debe enviar una comunicación al correo reservas@sonqoperutravel.com indicando su petición y adjuntando copia simple de su documento de identidad. Puede revisar el detalle íntegro en nuestra Política de Privacidad.

9. Propiedad Intelectual

• Protección por derechos de autor: Todo el contenido alojado en este sitio web —incluyendo logotipos, marcas comerciales (Sonqo Perú Travel), nombres de dominio, fotografías, videos, textos descriptivos, itinerarios, gráficos, diseño de interfaz y código fuente— es de titularidad exclusiva de Sonqo Perú Travel E.I.R.L. o de sus respectivos licenciantes, y se encuentra protegido por la legislación peruana sobre Derechos de Autor y Propiedad Industrial (Decreto Legislativo N° 822 y Decreto Legislativo N° 1075, fiscalizados por INDECOPI) y convenios internacionales.
• Restricciones en el uso de la información publicada: Queda terminantemente prohibida la reproducción, copia, modificación, distribución, transmisión, republicación, extracción automatizada de datos o uso comercial total o parcial del contenido publicado en esta plataforma sin contar con la autorización previa, expresa y por escrito de Sonqo Perú Travel E.I.R.L.. El uso del sitio web no otorga al usuario ningún derecho ni licencia sobre las marcas o contenidos del Comercio.

10. Responsabilidad y Limitaciones

• Fallos técnicos de la web: El Comercio implementa medidas de seguridad y disponibilidad continua en su plataforma; no obstante, no se hace responsable por interrupciones temporales del servicio web, demoras en la red de internet, fallos en equipos o navegadores del usuario, o incidencias técnicas en servidores de terceros que escapen a su control razonable.
• Uso adecuado de los productos y servicios adquiridos: Es responsabilidad del cliente y de todos los pasajeros hacer un uso adecuado de los servicios contratados, presentarse con la debida puntualidad en el lugar y hora de recojo acordados, portar obligatoriamente el documento de identidad físico original (DNI, Carnet de Extranjería o Pasaporte vigente con el que se emitieron los boletos), respetar el reglamento oficial de visita del Santuario Histórico de Machu Picchu y seguir las indicaciones de seguridad de los guías oficiales. Asimismo, el viajero declara encontrarse en condiciones de salud aptas para el tour elegido.
• Límites de responsabilidad por inconvenientes ajenos al comercio: Sonqo Perú Travel E.I.R.L. no asume responsabilidad directa por daños, pérdidas, retrasos, cierres de rutas o cancelaciones originadas por casos fortuitos o de fuerza mayor ajenos al control de la Agencia (tales como desastres naturales, lluvias intensas, derrumbes, huelgas, paros, bloqueos de carreteras o vías férreas, disposiciones gubernamentales, cierre intempestivo de sitios arqueológicos por orden del Estado o demoras operativas propias de las empresas ferroviarias o aéreas). En dichos escenarios, la Agencia brindará asistencia inmediata al pasajero y gestionará las opciones de reprogramación o reembolso conforme a nuestra Política de Cambios y/o Devoluciones.

11. Legislación Aplicable y Resolución de Conflictos

• Legislación aplicable: El presente documento, así como todas las reservas, compras y servicios contratados a través de esta plataforma, se rigen e interpretan íntegramente por la legislación vigente de la República del Perú, incluyendo el Código Civil y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571).
• Resolución de conflictos: Cualquier controversia, discrepancia o reclamo que surja en relación con la interpretación o cumplimiento de estos Términos y Condiciones será resuelto en primera instancia mediante trato directo o conciliación entre el usuario y el Comercio. En caso de no llegar a un acuerdo, los conflictos serán resueltos a través de los centros de conciliación autorizados, ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), o ante las instancias judiciales competentes del distrito judicial de Cusco, Perú.

12. Contacto y Soporte

En caso de cualquier consulta, solicitud de asistencia, cambio, devolución o reclamo sobre nuestros servicios o sobre los presentes Términos y Condiciones, nuestros canales oficiales de atención al cliente están a su disposición:

13. Prevención de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA) en el Ámbito del Turismo

• Política de Tolerancia Cero: Sonqo Perú Travel E.I.R.L. mantiene una estricta política de tolerancia cero frente a la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA), pornografía infantil, trabajo forzoso infantil, trata de personas y cualquier otro delito que atente contra los derechos de los menores. Cualquier cliente, pasajero, colaborador, guía, conductor o proveedor que promueva, facilite, tolere o cometa actos vinculados a la ESNNA será objeto de la cancelación inmediata y definitiva de sus servicios sin derecho a reembolso alguno, su expulsión del tour y la denuncia inmediata ante las autoridades policiales y judiciales correspondientes.
• Deber Cívico y Legal de Denuncia Inmediata: Conforme al artículo 44 de la Ley N° 29408, nuestro personal, equipo de operaciones y guías oficiales de turismo se encuentran debidamente instruidos y obligados a denunciar de inmediato ante las autoridades competentes cualquier situación de riesgo, indicio o flagrancia de ESNNA de la que tomen conocimiento. Se exhorta a los pasajeros y al público en general a denunciar de inmediato cualquier situación irregular a través de las líneas gratuitas nacionales.
• Sanciones Penales Severas bajo la Ley N° 30963: En aplicación de la Ley N° 30963 que modificó el Código Penal peruano, los delitos de explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, promoción del turismo sexual infantil, pornografía infantil y trata de personas son sancionados con penas privativas de la libertad de 15 a 25 años o cadena perpetua en circunstancias agravadas.
• Marco Legal y Normativo Sectorial: Esta política se ejecuta en estricta conformidad con:
  • Ley N° 29408 — Ley General de Turismo (Artículos 43 y 44).
  • Decreto Supremo N° 003-2010-MINCETUR — Reglamento de la Ley General de Turismo.
  • Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR — Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo (Art. 17.2).
  • Resolución Ministerial N° 108-2020-MINCETUR — Modelo oficial del afiche y texto obligatorio contra la ESNNA.
  • Ley N° 30963 — Modificatoria del Código Penal respecto a penas privativas para la explotación sexual infantil.
  • Ley N° 30802 — Ley que establece condiciones para el ingreso de menores a hospedajes y transporte turístico.

14. Requisitos, Autorizaciones de Viaje y Documentación para Pasajeros Menores de Edad (Ley N° 30802)

Con el objeto de garantizar la protección integral, la custodia legal y la seguridad de niñas, niños y adolescentes en el territorio peruano, Sonqo Perú Travel E.I.R.L. da estricto cumplimiento a las disposiciones de la Ley N° 30802 (Ley que establece condiciones para el ingreso de niñas, niños y adolescentes a establecimientos de hospedaje y transporte turístico) y a la normativa sectorial de transportes (D.S. N° 017-2009-MTC y directivas de la SUTRAN).

• Reglas sobre Adultos Acompañantes y Autorizaciones Notariales Obligatorias:
  • Viaje en compañía de AMBOS padres: Ambos progenitores deben viajar junto al menor, portar sus respectivos documentos de identidad físicos originales y acreditar el vínculo de filiación (DNI del menor donde figuren los nombres de los padres o partida de nacimiento oficial).
  • Viaje en compañía de SOLO UNO de los padres: Conforme a la legislación peruana, el progenitor acompañante debe presentar obligatoriamente la Autorización Notarial de Viaje original otorgada por el padre o madre que no viaja ante un notario público peruano. Si el progenitor ausente reside en el extranjero, la autorización debe otorgarse ante el Consulado Peruano correspondiente y estar legalizada/apostillada ante el Ministerio de Relaciones Exteriores (RREE).
  • Viaje en compañía de tutores, familiares, terceros o delegaciones: El adulto acompañante debe portar la Autorización Notarial de Viaje original otorgada por AMBOS progenitores (o por el tutor que ostente la custodia legal), designando expresamente al adulto responsable y detallando fechas, ruta del viaje (Cusco, Valle Sagrado, Machu Picchu) y medios de transporte.
  • Autorización Judicial de Viaje: En casos de fallecimiento de uno de los padres (acreditado con acta de defunción original), suspensión de la patria potestad o controversia judicial, deberá presentarse la Autorización Judicial de Viaje expedida por el Juzgado de Familia competente.
• Fiscalización y Control en Transportes, Hoteles y Monumentos:
  • Empresas Ferroviarias (Inca Rail y PeruRail): Realizan control estricto de documentos físicos originales en las salas de embarque de las estaciones (Poroy, Ollantaytambo, Urubamba, Machu Picchu Pueblo). Los menores que no cuenten con su documento original y la autorización notarial requerida no podrán abordar el tren bajo ninguna circunstancia.
  • Buses a la Ciudadela de Machu Picchu (Consettur): Verifican la identidad y edad del menor antes de autorizar el abordaje de los buses que ascienden por la carretera Hiram Bingham.
  • Santuario Histórico de Machu Picchu y Red de Caminos Inca (MINCUL / SERNANP): Los puestos de control oficial verifican los boletos nominales contra los documentos físicos originales. El ingreso es denegado si la documentación no coincide o no se presenta en físico.
  • Establecimientos de Hospedaje y Hoteles: Por mandato de la Ley N° 30802, todo hospedaje turístico en el Perú está obligado por ley a registrar la filiación de los adultos acompañantes con los menores y verificar la autorización notarial correspondiente al momento del check-in.
• Exención de Responsabilidad de la Agencia y Pérdida de Reembolsos:

  Sonqo Perú Travel E.I.R.L. actúa exclusivamente como agencia de viajes y operadora turística formal. Es responsabilidad exclusiva, indelegable y obligatoria del cliente contratante y de los adultos acompañantes tramitar, verificar y portar físicamente todos los documentos originales de identidad y las Autorizaciones Notariales o Judiciales de Viaje exigidas por ley.

  En caso de que a un pasajero menor de edad se le impida el embarque en transportes ferroviarios, terrestres o aéreos, se le deniegue el registro en hoteles o se le prohíba el ingreso a Machu Picchu o Caminos Inca por falta, invalidez, vencimiento o tenencia únicamente de copias o fotos de la documentación exigida, la Agencia queda totalmente exonerada de toda responsabilidad civil, penal o económica. En dicho supuesto, se perderá el 100% de los servicios y boletos contratados sin derecho a reembolso o compensación alguna, debiendo el cliente asumir cualquier gasto extraordinario de transporte, alojamiento o reprogramación.